Klantcase Land van Horne: training Effectief coachen en begeleiden

Bij Coach+Result zijn we trots op de resultaten die we samen met onze klanten behalen. In deze referentie delen we graag de ervaringen van Land van Horne, waar we het klantenserviceteam hebben geholpen om hun communicatieve vaardigheden te versterken. In deze blog lees je waarom zij besloten de training te volgen, welke concrete resultaten ze hebben behaald, en hoe de training Effectief Coachen en Begeleiden heeft bijgedragen aan een blijvende verandering binnen het team.

Waarom Land van Horne koos voor de training

Binnen Land van Horne staat het welzijn van zowel cliënten als medewerkers centraal. De organisatie gelooft in zorg die is afgestemd op de persoonlijke behoeften van cliënten, maar ook in een werkklimaat waar medewerkers zich ondersteund voelen. Het klantenserviceteam had de wens om zich verder te ontwikkelen, vooral in het voeren van complexe en emotionele gesprekken. Deze behoefte leidde tot de keuze voor het trainingsprogramma van Coach+Result.

Het resultaat van de training

Na het doorlopen van het trainingsprogramma hebben we duidelijk merkbare resultaten gezien, zowel op het gebied van klantenservice als de teamdynamiek. Teamleden voelen zich zelfverzekerder in hun gesprekken en zijn bewuster geworden van hun communicatiestijl. Ze stellen vaker gerichte vragen, luisteren actiever en nemen meer regie in gesprekken, wat de klantbeleving aanzienlijk heeft verbeterd. Daarnaast heeft de training het onderlinge contact binnen het team versterkt en het vertrouwen vergroot, wat de samenwerking ten goede komt.

Een belangrijk onderdeel van het programma was de training Effectief Coachen en Begeleiden, die niet alleen gericht was op de teamleden, maar ook op het versterken van de leiderschapsvaardigheden van de leidinggevende. Deze training heeft de leidinggevende geholpen om gestructureerd en persoonlijk met elk teamlid in gesprek te gaan en coachingsplannen op te stellen. Dit heeft geleid tot een positieve leercultuur waarin iedere medewerker zich gezien en ondersteund voelt. Het coachen is nu een vast onderdeel van het dagelijks werk geworden, waardoor de verworven vaardigheden duurzaam zijn verankerd binnen het team.

Door de verbeterde communicatie voelt het team zich meer open naar elkaar en neemt het eigenaarschap van hun werk. Collega’s durven zich vaker uit te spreken, wat bijdraagt aan een cultuur van wederzijds begrip en ondersteuning. Ook buiten het team wordt er nu vaker contact gezocht met andere afdelingen, wat zorgt voor een betere samenwerking binnen de organisatie als geheel. De positieve effecten van de training zijn dus niet alleen zichtbaar in de communicatie met cliënten, maar ook in de algehele bedrijfscultuur.

Ook werken aan de teamdynamiek binnen je team en de leiderschapsvaardigheden van de leidinggevenden? Ontdek onze trainingen voor persoonlijke- en teamontwikkeling of vraag een vrijblijvend adviesgesprek aan!