Woordgebruik in klantgesprekken: do’s & dont’s

Gratis whitepaper woordgebruik

We zijn verbaal ingesteld, maar wist je dat woorden veel minder belangrijk zijn dan wij denken? Fact: slechts 20 tot 30% van de boodschap verloopt via verbale kanalen. Toch kan het je zeker een voordeel opleveren wanneer je let op je woordgebruik in één-op-één klantgesprekken. Speciaal voor jullie hebben wij een lijst opgesteld met de belangrijkste do’s & don’ts voor woordgebruik in één-op-één klantgesprekken. Je kan ze hieronder downloaden. In hoeverre pas jij ze al toe in je gesprekken?