Voor wie is de training weerbaarheid en omgaan met grensoverschrijdend gedrag bedoeld?

Deze training is er voor iedereen die in zijn of haar werk te maken krijgt met lastig, grensoverschrijdend of agressief gedrag. Denk aan klantenservicemedewerkers, zorgprofessionals, baliemedewerkers, teamleiders, handhavers of andere functies met intensief contact met mensen.

Wat leer je tijdens de training weerbaarheid en omgaan met grensoverschrijdend gedrag?

Je leert hoe je grensoverschrijdend gedrag herkent, er professioneel op reageert én je eigen grenzen bewaakt. We gaan in op de-escalerende communicatie, het vergroten van je persoonlijke weerbaarheid en het herkennen van signalen van onveilig gedrag.

Is de training weerbaarheid en omgaan met grensoverschrijdend gedrag alleen voor mensen in de zorg of in het sociaal domein?

Nee. De principes die we behandelen zijn toepasbaar in uiteenlopende sectoren, van retail tot overheid en zakelijke dienstverlening. De training wordt altijd afgestemd op de praktijk van de deelnemers.

Wat maakt de training weerbaarheid en omgaan met grensoverschrijdend gedrag anders dan een standaard assertiviteitstraining?

We gaan veel verder dan ‘nee durven zeggen’. In deze training leer je omgaan met situaties waarin spanning, emoties of agressie een rol spelen. De focus ligt op veiligheid, regie houden in het moment en professioneel blijven onder druk.

Kan deze training ook incompany gegeven worden?

Ja. Sterker nog: veel organisaties kiezen voor een incompany-aanpak. Zo kunnen we de training volledig afstemmen op de werkomgeving, cultuur en risico’s binnen jullie organisatie.

Wat zijn de kosten van een training weerbaarheid en omgaan met grensoverschrijdend gedrag?

De kosten zijn afhankelijk van de groepsgrootte en eventuele maatwerkwensen. Neem gerust contact met ons op voor een vrijblijvend voorstel op maat.

Weerbaarheid en omgaan met grensoverschrijdend gedrag

Introductie

Werk jij met veeleisende of emotionele klanten? Deze weerbaarheid training geeft je de vaardigheden om effectief om te gaan met grensoverschrijdend gedrag, agressie en lastige situaties in klantcontact. Leer professionele de-escalatie technieken en vergroot je zelfvertrouwen in gespannen werksituaties.

Result

Na het volgen van deze praktijkgerichte weerbaarheidstraining beschik je over concrete handvatten om effectief en professioneel om te gaan met grensoverschrijdend gedrag in klantcontact. Je leert hoe je verschillende vormen van grensoverschrijdend gedrag herkent, hoe je op tijd signaleert én op een passende manier ingrijpt. Met behulp van bewezen technieken op het gebied van de-escalatie, communicatie en zelfcontrole ontwikkel je de vaardigheden om zelfstandig of samen met collega’s situaties te hanteren. Je vergroot je zelfvertrouwen en leert gepast, rustig en krachtig te reageren in lastige klantgesprekken.