Hospitality

Hoe maak je van een klant een fan? Wat kan jij doen om de relatie nu- en op de lange termijn aan jou te binden, waarbij je aan alle verwachtingen voldoet en ze daarnaast natuurlijk ook gaat overtreffen. Een ervaring creëren die blijft!

Je leert wat jij kunt doen om een klantgerichte- en representatieve uitstraling te realiseren en een excellente klantervaring te creëren. Je leert wat nodig is om een professionele eerste indruk achter te laten en de klant aan je te binden. Jij leert efficiënt en effectief de klantvraag op te halen en het gesprek sturing te geven.

Voor professionals die een excellente klantervaring willen creëren door alle verwachtingen te overtreffen.

Een professionele eerste indruk
Uniformiteit en representativiteit uitstralen door het toepassen van etiquette;
Kleding / Persoonlijke verzorging
Maximaal effect bereiken met goed stemgebruik
Klant- en servicegericht woordgebruik hanteren
Omgevingsgerichtheid; oog hebben voor omgeving
Een goede sfeer creëren en de juiste ‘toon’ zetten in het omgaan met verschillende klanttypen in telefoon en face-to-face communicatie