Klantcase eRocket: 1 training, jarenlang profijt!

Al jarenlang werken wij samen met online marketingbureau eRocket in Breda. Een aantal jaar geleden klopte eRocket bij ons aan met een specifieke vraag: hoe kunnen we onze online marketeers sterker maken in klantcommunicatie en relatiebeheer? Coach+Result ontwikkelde een training op maat, waarvan eRocket tot op de dag van vandaag profiteert.

Een investering met blijvend effect

Arianne, eigenaresse van eRocket:

“We investeerden destijds in een eenmalige training bij Coach+Result, en die heeft ons veel opgeleverd. Onze online marketeers zijn niet alleen sterker geworden in klantcommunicatie, maar werken nu ook volgens heldere richtlijnen in hun dagelijkse meetings.”

De uitdaging: klantcontact en groei in balans brengen

eRocket is een online marketingbureau wat inmiddels vestigingen heeft in Breda en Den Bosch. Wat eRocket onderscheidt van andere marketingbureaus, is de directe samenwerking tussen klanten en online marketeers. Geen aparte consultants, maar korte lijntjes. Dit brengt echter ook uitdagingen met zich mee: marketeers moeten niet alleen inhoudelijk sterk zijn, maar ook uitblinken in klantcontact.

Daarnaast groeide eRocket snel, wat betekende dat nieuwe collega’s consistent moesten worden ingewerkt en dat meetings efficiënter moesten verlopen. Er waren specifieke vraagstukken, zoals:

• Hoe ga je om met bezwaren van klanten?
• Hoe plan je een meeting strak in zonder uitloop?

Uitdagingen die wij bij Coach+Result maar al te graag aanpakken!

Training relatiebeheer: theorie en praktijk in balans

Zes medewerkers van eRocket volgden onze tweedaagse training Relatiebeheer. Waar deze training normaal gesproken zowel acquisitie als relatiebeheer behandelt, hebben we hem afgestemd op de behoeften van eRocket. De training was een mix van theorie en praktijk, met rollenspellen en herkenbare situaties uit hun dagelijkse werk.

Donna, online marketeer bij eRocket:

“Na de eerste trainingsdag waren we direct enthousiast. We kregen concrete handvatten die we meteen in klantgesprekken konden toepassen. Die kennis hebben we vervolgens met het hele team gedeeld, zodat iedereen volgens de nieuwe structuur kon werken. Een aantal jaar later gebruiken we de inzichten nog steeds dagelijks. De termen ‘Praatje Pot’ en ‘KOE’ vallen hier nog regelmatig!”

Dag 1: Structuur in klantmeetings

De eerste dag draaide om gespreksstructuur. De marketeers leerden een vaste opbouw die voorkomt dat klanten met vragen blijven zitten en zorgt dat meetings niet uitlopen. Ook ontwikkelden ze hun eigen one-minute-story, een korte, krachtige introductie die nog steeds bij eRocket wordt gebruikt.

Dag 2: Omgaan met verschillende klanttypes

Op de tweede dag stond klantpsychologie centraal. Wat voor type klanten zijn er? Hoe herken je ze en stem je je communicatie op hen af? Dit zorgde niet alleen voor interessante inzichten, maar ook voor direct toepasbare technieken in gesprekken.

Het resultaat: vier jaar later nog steeds impact

Vier jaar na de training is de impact nog steeds voelbaar. Het team van eRocket is gegroeid, maar de basis in soft skills blijft overeind. Klantmeetings volgen nog steeds de gestructureerde aanpak, alle online marketeers stellen zich voor met een krachtige one-minute pitch en ook andere technieken uit de training worden dagelijks toegepast. Daarnaast merken zowel klanten als collega’s dat gesprekken efficiënter verlopen en dat er minder onduidelijkheden zijn na een meeting. Dit draagt bij aan een sterkere samenwerking en meer vertrouwen in het team.

Klaar voor verandering op lange termijn?

Wil jij net als eRocket langdurige verbeteringen realiseren in je team? Of het nu gaat om sales, communicatie of klantrelaties, wij bieden zowel losse trainingen als complete verbetertrajecten. Neem contact met ons op voor een vrijblijvend gesprek met onze opleidingsadviseur.