Impactvol online klantcontact
In het kort
Internet is inmiddels niet meer weg te denken uit het bedrijfsleven. Niet alleen de verkoop van producten en diensten, maar ook de service is grotendeels verplaatst naar online kanalen. Hierbij komen andere vaardigheden en competenties kijken. Bied jij de klant zowel online als offline een gelijkwaardige service? Is jouw houding professioneel en klantgericht? Met de training voor online communicatie met klanten zorg je ervoor dat je het juiste vaardigheidsniveau hebt. Het rendement uit jouw online servicegesprekken verbetert.
Result
Na de training voor online communicatie ken je de verschillende online kanalen en weet je ze optimaal in te zetten. Ook leer je de juiste etiquette voor zowel schriftelijk- als online live klantcontact. Daarnaast krijg je alle handvatten om ook – via het computerscherm- je boodschap met impact over te brengen naar klanten en relaties.
Hoe wij werken
Wat ga je leren?
De mogelijkheden van online klantcontact
Doelgericht online kanalen inzetten
Een klantgerichte online-houding
Online-etiquette
Schriftelijk online communiceren
Actief en doelgericht online-luisteren en beantwoorden
Je digitale boodschap met impact overbrengen
Een online live klantgesprek gestructureerd opbouwen
Investering
Eendaagse training impactvol online klantcontact à € 545,00 excl. BTW per persoon (exclusief € 38,00 p.p. arrangementskosten)
Let's go?
Kenmerken.
- Eendaagse training voor online communicatie
- Trainen in een kleine groep (max. 6 deelnemers)
- Persoonlijke aandacht
- Ervaren trainer/coach
- Direct toepassen geleerde vaardigheden
- Persoonlijke online leeromgeving (één jaar toegang)
- Extra studiebelasting: n.v.t.
Ook interessant voor jou:
Hospitality
Hoe maak je van een klant een fan? Wat kan jij doen om de relatie nu- en op…
Omgaan met grensoverschrijdend gedrag
Heb je te maken met agressie in je werkomgeving? Wil je concrete handvatten hoe om te gaan met…
Stijlflexibel communiceren (DISC)
Wil je graag meer inzicht in jouw gedragsstijl? Ben je meer extravert of introvert? Ben je een denker…