Omgaan met grensoverschrijdend gedrag

Heb je te maken met agressie in je werkomgeving? Wil je concrete handvatten hoe om te gaan met grensoverschrijdend gedrag? Wil je voorkomen dat spanning te hoog oploopt in jouw klantrelaties? Wil je leren wanneer en hoe in te grijpen in onvoorspelbare werksituaties? Of wil jij je collega of je team ondersteunen bij het omgaan met agressie op de werkplek?

In deze training ontvang je handvatten om doeltreffender om te gaan met grensoverschrijdend gedrag in klantcontact. Je leert verschillende vormen van grensoverschrijdend gedrag te herkennen en weten wanneer en hoe in te grijpen. Door het eigen maken van diverse impactvolle vaardigheden kun jij zelfstandig of samen met een collega effectief de-escaleren. Je gaat zelfverzekerder en gepast om met grensoverschrijdend gedrag.

Voor iedereen die in meer of mindere mate te maken heeft met grensoverschrijdend gedrag op de werkvloer en hier bewuster en gemakkelijker mee wil omgaan.

Kun je verschillende soorten agressie herkennen
Weet je hoe om te gaan met de verschillende vormen van agressie
Kun je voortaan ingrijpen voordat de emotie te hoog oploopt
Kun je de juiste gesprekstechniek inzetten per vorm om escalaties te voorkomen
Weet je hoe je jouw verbale en non-verbale houding kunt inzetten en verbeteren
Weet je hoe je beleefd en consequent je grenzen aan kunt geven
Weet je op welk moment en op welke wijze je hulp inschakelt
Zul je met meer (zelf)vetrouwen omgaan met spannende situaties op de werkvloer