Spring naar content

Omgaan met grensoverschrijdend gedrag

In het kort

Heb je te maken met agressie in je werkomgeving? Wil je concrete handvatten hoe om te gaan met grensoverschrijdend gedrag? Wil je voorkomen dat spanning te hoog oploopt in jouw klantrelaties? Wil je leren wanneer en hoe in te grijpen in onvoorspelbare werksituaties? Of wil jij je collega of je team ondersteunen bij het omgaan met agressie op de werkplek?

Result

In deze training ontvang je handvatten om doeltreffender om te gaan met grensoverschrijdend gedrag in klantcontact. Je leert verschillende vormen van grensoverschrijdend gedrag te herkennen en weten wanneer en hoe in te grijpen. Door het eigen maken van diverse impactvolle vaardigheden kun jij zelfstandig of samen met een collega effectief de-escaleren. Je gaat zelfverzekerder en gepast om met grensoverschrijdend gedrag.

Hoe wij werken

Group 7

Wat ga je leren?

Wat is agressie/grensoverschrijdend gedrag?

Hoe herken je spanning bij de ander en bij jezelf?

De dynamiek van spanningsopbouw in de klantrelatie

Het onderscheiden van de 3 hoofdtypen van beïnvloedbare agressie

Het herkennen van niet beïnvloedbare vormen van agressie

Weten wanneer je ingrijpt

Zelf in controle blijven bij agressie

Praktische tools om te de-escaleren

Aanpak per type agressie

Veilig werken in praktijk

 

Investering

De training timemanagement bestaat uit een eendaagse training à € 545,00 excl. BTW per persoon
(exclusief € 38,00 p.p. arrangementskosten)

Let's go?

Contact

  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.

Brochure download training

  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.

Stuur door

  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.

Brochure download training

  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.

Kenmerken.

  • Eendaagse training omgaan met grensoverschrijdend gedrag
  • Trainen in kleine groepjes (max. 6 deelnemers)
  • Persoonlijke aandacht
  • Praktijkgerichte voorbeelden
  • Ervaren trainer/coach
  • Persoonlijke online leeromgeving (één jaar toegang)

  • Extra studiebelasting: n.v.t.

Contact

  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.

Terugbelverzoek

  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.

Ook interessant voor jou:

Omgaan met grensoverschrijdend gedrag

Bekijk training

Stijlflexibel communiceren (DISC)

Wil je graag meer inzicht in jouw gedragsstijl? Ben je meer extravert of introvert? Ben je een denker…

Bekijk training

Timemanagement

Ga effectief om met je (werk-)tijd en zorg voor meer balans tussen werk en privé!

Bekijk training