Klantgericht en professioneel telefoneren

Telefoneren is belangrijk in bijna ieder bedrijf. Het is de manier waarop we contact houden met klanten, prospecten en zakelijke partners. Aan de telefoon ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en relaties. Het is daarom van groot belang om professioneel en klantgericht te telefoneren. In dit artikel leggen we je uit wat klantgericht en professioneel telefoneren is en waarom het zo belangrijk is.

Wat is klantgericht telefoneren?

Klantgericht telefoneren betekent dat jij je richt op de wensen en behoeften van de klant. Dit betekent dat je actief luistert naar de klant en je inleeft in zijn of haar situatie. Je geeft snel en efficiënt antwoord op vragen en biedt oplossingen voor problemen. Zo zorg jij voor de ultieme klantbeleving. Wanneer je klantgericht telefoneert, is het belangrijk om een professionele houding aan te houden.

Wat is professioneel telefoneren?

Professioneel telefoneren houdt in dat je een professionele houding aanneemt tijdens het gesprek. Dit betekent dat je een duidelijke en krachtige stem gebruikt, zonder te schreeuwen of te mompelen. Je neemt op tijd op en noemt jouw naam en de naam van het bedrijf op een duidelijke wijze. Een voorbeeld:

Goedemorgen/middag … (bedrijfsnaam), u spreekt met …(naam)

Een ander belangrijk aspect van professioneel telefoneren is het gebruik van de juiste taal. Neem een formele en respectvolle houding aan en voorkom uiteraard scheldwoorden of beledigende taal. Gebruik ook geen jargon of technische termen die de klant niet begrijpt. Spiegelen is erg belangrijk voor het opbouwen van een goede klantrelatie.

Daarnaast is het belangrijk om goed voorbereid te zijn voordat je een telefoongesprek voert. Maak duidelijke notities over het doel van het gesprek en de informatie die je nodig hebt. Dit helpt om het gesprek efficiënt en effectief te houden.

Meer leren over klantgericht telefoneren?

In het algemeen is het belangrijk om te onthouden dat een goed telefoongesprek de klanttevredenheid verhoogt en kan leiden tot meer zakelijke kansen. Door professioneel en klantgericht te telefoneren, kan je een positieve indruk achterlaten en een langdurige zakelijke relatie opbouwen. Wil jij meer leren over hoe jij klantgerichter kunt worden? Bij Coach+Result kunnen wij je helpen tijdens de training klant-en servicegericht telefoneren. Na het volgen van deze training bent jij in staat met enthousiasme en de juiste telefoonetiquette telefoontjes af te handelen. Heb je nog vragen over de training of onze werkwijze? Neem dan contact met ons op! Wij helpen je graag verder.